La customer experience è sempre più al centro del dibattito italiano e internazionale perché le persone oggi vogliono brand vitali e umani, capaci di regalare esperienze indimenticabili. Questo manuale vuole essere una roadmap il più possibile completa sulla costruzione di un progetto di customer experience. Dall’analisi del pubblico alla visione e alla promessa aziendale, ci immergiamo nel customer journey omnicanale, passando per l’intricato mondo dei test di misurazione e dell’ultimo miglio, fino alla costruzione di una cultura cliente-centrica. Diverse interviste a manager di aziende come Nespresso, Sky, Diesel, Generali offrono altre prospettive su un tema complesso, che in questo libro viene analizzato nella sua profondità, evitando di cadere in facili generalizzazioni sulle dieci regole per costruire la CX da sogno. Un manuale per CX manager, CX designer, imprese e consulenti che vogliono fare la differenza con esperienze indimenticabili.
I 47 confini che dividono il mondo Jonn Elledge « Questo libro vi permetterà di osservare il mondo da una nuova angolazione – sempre che riusciate a smettere di leggerlo. » The Times « Una delizia, dalla prima all’ultima pagina. » The Guardian « Non guarderete più una mappa Jonn Elledge con gli… <a href="https://ioleggotuleggi.it/scienze-politiche/i-47-confini-che-dividono-il-mondo/" rel="bookmark">Leggi tutto »<span class="screen-reader-text">I 47 confini che dividono il mondo</span></a>
Leggi l’articolo →
LSD. Il mio bambino difficile Albert Hofmann “Caleidoscopiche immagini si agitavano dentro di me, si alternavano, si aprivano e si richiudevano in cerchi e spirali” Sebbene l’Lsd abbia già compiuto più di settant’anni, è tuttora dominante presso l’opinione pubblica una visione distorta di questo principio attivo psicotropo. Questo libro del suo scopritore contribuisce… <a href="https://ioleggotuleggi.it/biografie-e-memorie/lsd-il-mio-bambino-difficile/" rel="bookmark">Leggi tutto »<span class="screen-reader-text">LSD. Il mio bambino difficile</span></a>
Leggi l’articolo →
La Guerra fredda John Lewis Gaddis A distanza di decenni dalla dissoluzione dell’URSS, John Lewis Gaddis propone una brillante sintesi sul periodo straordinariamente complesso della cosiddetta «guerra fredda», analizzando i fattori politici, economici e strategici delle scelte operate da Washington e Mosca e spiegando le ragioni delle fasi più critiche del loro scontro a distanza:… <a href="https://ioleggotuleggi.it/pubblica-amministrazione/la-guerra-fredda/" rel="bookmark">Leggi tutto »<span class="screen-reader-text">La Guerra fredda</span></a>
Leggi l’articolo →
Tunisian Crochet Stitch Guide Kim Guzman With this handy and portable reference guide from Kim Guzman, you can choose from 61 pattern stitches to add texture and beauty to your Tunisian Crochet projects. A complete scarf pattern is included to show how to incorporate the pattern stitches in your fashion accessories, afghans, and… <a href="https://ioleggotuleggi.it/bricolage-e-hobby/tunisian-crochet-stitch-guide/" rel="bookmark">Leggi tutto »<span class="screen-reader-text">Tunisian Crochet Stitch Guide</span></a>
Leggi l’articolo →
Non sei mai stato a Firenze se Wikipedro Una guida pratica, piena di storie, aneddoti e chicche per scoprire Firenze come non l’hai mai vista prima. • I 4 QUARTIERI STORICI • FUORI DALLE MURA • SE SEI INNAMORATO
• SE VIAGGI CON I BAMBINI
• IL CALENDARIO DEL PERFETTO FIORENTINO
e molto altro.… <a href="https://ioleggotuleggi.it/viaggi-e-avventura/non-sei-mai-stato-a-firenze-se/" rel="bookmark">Leggi tutto »<span class="screen-reader-text">Non sei mai stato a Firenze se</span></a>
Leggi l’articolo →
La tirannia del merito Michael Sandel C’è un’idea molto radicata su entrambe le sponde dell’Atlantico: chi lavora sodo e gioca secondo le regole avrà successo, sarà capace di elevarsi fino a raggiungere il limite del proprio talento. È una retorica dell’ascesa, che anche il Partito democratico americano e i partiti della sinistra moderata… <a href="https://ioleggotuleggi.it/scienze-politiche/la-tirannia-del-merito/" rel="bookmark">Leggi tutto »<span class="screen-reader-text">La tirannia del merito</span></a>
Leggi l’articolo →
