La customer experience è sempre più al centro del dibattito italiano e internazionale perché le persone oggi vogliono brand vitali e umani, capaci di regalare esperienze indimenticabili. Questo manuale vuole essere una roadmap il più possibile completa sulla costruzione di un progetto di customer experience. Dall’analisi del pubblico alla visione e alla promessa aziendale, ci immergiamo nel customer journey omnicanale, passando per l’intricato mondo dei test di misurazione e dell’ultimo miglio, fino alla costruzione di una cultura cliente-centrica. Diverse interviste a manager di aziende come Nespresso, Sky, Diesel, Generali offrono altre prospettive su un tema complesso, che in questo libro viene analizzato nella sua profondità, evitando di cadere in facili generalizzazioni sulle dieci regole per costruire la CX da sogno. Un manuale per CX manager, CX designer, imprese e consulenti che vogliono fare la differenza con esperienze indimenticabili.
E mo’ te spiego Roma Francesco Totti “Niente da fare, quando vengono a Roma, i giocatori stranieri rosicano. Fateci caso alla prossima partita della Roma contro una squadra europea se non picchiano giù duro: è per colpa della bellezza dei nostri monumenti. Allora mi sono detto: un po’ per il famoso fair play… <a href="https://ioleggotuleggi.it/europa/e-mo-te-spiego-roma/" rel="bookmark">Leggi tutto »<span class="screen-reader-text">E mo’ te spiego Roma</span></a>
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LA SIRENETTA Hans Christian Andersen La Sirenetta è una fiaba dello scrittore danese Hans Christian Andersen. La fiaba è molto conosciuta e, soprattutto in Danimarca, è una delle opere di Andersen più amate; alla protagonista è dedicata una statua nel porto di Copenaghen. Anche il teatro, il cinema (Walt Disney), il balletto, e tutte le… <a href="https://ioleggotuleggi.it/classici/la-sirenetta/" rel="bookmark">Leggi tutto »<span class="screen-reader-text">LA SIRENETTA</span></a>
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Pechino Pocket Lonely Planet & AA.VV. “Pechino è il luogo in cui il lontano passato della Cina e il suo dinamico presente si fondono. Fiera e sicura di sé, senza tempo eppure in continuo mutamento, non cessa mai di stupire.” Dritti al cuore di Pechino: esplora la Città Proibita, gusta l’anatra alla pechinese… <a href="https://ioleggotuleggi.it/viaggi-e-avventura/pechino-pocket/" rel="bookmark">Leggi tutto »<span class="screen-reader-text">Pechino Pocket</span></a>
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Essere leader Daniel Goleman L’autorevolezza di una persona non si misura esclusivamente sul posto di lavoro e nel rapporto con i colleghi, ma anche nella vita privata, a scuola, nello sport, in famiglia e persino nelle relazioni di coppia. Essere leader significa suscitare entusiasmo e sentimenti positivi nelle persone che ci circondano. Significa… <a href="https://ioleggotuleggi.it/affari-e-finanze-personali/essere-leader/" rel="bookmark">Leggi tutto »<span class="screen-reader-text">Essere leader</span></a>
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PODCAST : Aprenda o que é Podcast Karllo MELLO “A grande jogada para alavancar suas vendas hoje, agora, já o áudio ou melhor o “PODCAST” o áudio revolucionou o mercado digital em 2019, arrebentar em 2020. Aumentar sua audiência com os podcasts e o resultado é mais e mais vendas!”Grande pesquisador do novo… <a href="https://ioleggotuleggi.it/media-digitali/podcast-aprenda-o-que-e-podcast/" rel="bookmark">Leggi tutto »<span class="screen-reader-text">PODCAST : Aprenda o que é Podcast</span></a>
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Discorso sulla servitù volontaria Ètienne de La Boétie ” Vedendo questa gente che striscia ai piedi del tiranno talvolta ho pietà della loro stupidità. Non basta che obbediscano, devono compiacerlo, devono ammazzarsi per i suoi affari. ” Étienne de La Boétie In appendice il Saggio sull’arte di strisciare a uso dei cortigiani di Paul H.D.… <a href="https://ioleggotuleggi.it/scienze-politiche/discorso-sulla-servitu-volontaria/" rel="bookmark">Leggi tutto »<span class="screen-reader-text">Discorso sulla servitù volontaria</span></a>
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