La customer experience è sempre più al centro del dibattito italiano e internazionale perché le persone oggi vogliono brand vitali e umani, capaci di regalare esperienze indimenticabili. Questo manuale vuole essere una roadmap il più possibile completa sulla costruzione di un progetto di customer experience. Dall’analisi del pubblico alla visione e alla promessa aziendale, ci immergiamo nel customer journey omnicanale, passando per l’intricato mondo dei test di misurazione e dell’ultimo miglio, fino alla costruzione di una cultura cliente-centrica. Diverse interviste a manager di aziende come Nespresso, Sky, Diesel, Generali offrono altre prospettive su un tema complesso, che in questo libro viene analizzato nella sua profondità, evitando di cadere in facili generalizzazioni sulle dieci regole per costruire la CX da sogno. Un manuale per CX manager, CX designer, imprese e consulenti che vogliono fare la differenza con esperienze indimenticabili.
Quante lampadine servono per cambiare il mondo? Matt Ridley Tutti a scuola impariamo che l’inventore della lampadina è stato Thomas Edison. Ma è andata veramente così? E se non l’avesse inventata lui, vivremmo ancora al buio? Per Matt Ridley, dobbiamo questa importante scoperta non solo a Edison bensì ad almeno altre venti persone:… <a href="https://ioleggotuleggi.it/economia/quante-lampadine-servono-per-cambiare-il-mondo/" rel="bookmark">Leggi tutto »<span class="screen-reader-text">Quante lampadine servono per cambiare il mondo?</span></a>
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Echo Pam Munoz Ryan Otto si è perso in una foresta proibita, dove incontra tre misteriose sorelle, costrette a vivere in un mondo senza tempo. Una profezia, una promessa e un’armonica potranno salvarle? Molti anni più tardi, la stessa armonica intreccerà in un filo di seta e musica il destino di tre ragazzi:… <a href="https://ioleggotuleggi.it/narrativa/echo/" rel="bookmark">Leggi tutto »<span class="screen-reader-text">Echo</span></a>
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La mia battaglia Adolf Hitler La mia battaglia (Mein Kampf) è il saggio pubblicato nel 1925 attraverso il quale Adolf Hitler espose il suo pensiero politico e delineò il programma del partito nazista anticipando il tutto con un’autobiografia. Una prima parte del testo venne dettata da Hitler all’amico di prigionia Rudolf Hess, ritenuto… <a href="https://ioleggotuleggi.it/militare/la-mia-battaglia/" rel="bookmark">Leggi tutto »<span class="screen-reader-text">La mia battaglia</span></a>
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Odissea Beatrice Masini Per stimolare il piacere della lettura e le abilità di ascolto e comprensione: un grande classico ridotto e adattato da Beatrice Masini, affermata scrittrice per ragazzi e vincitrice del Premio Andersen 2004. [showads] [amazon_auto_links id=”66″]
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Cucina in giallo Alicia Giménez-Bartlett, Marco Malvaldi, Antonio Manzini, Santo Piazzese, Francesco Recami, Alessandro Robecchi, Gaetano Savatteri & Simona Tanzini La nuova antologia di gialli targata Sellerio. Gli «ingredienti» ci sono tutti. Tra piatti gustosi, ricette misteriose, cene gourmet e cucina tradizionale si insinua il delitto. Otto enigmi da decifrare mentre si ride… <a href="https://ioleggotuleggi.it/narrativa-e-letteratura/cucina-in-giallo/" rel="bookmark">Leggi tutto »<span class="screen-reader-text">Cucina in giallo</span></a>
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La tentazione di Levi Jules Barnard Il proibito non è mai sembrato così allettante. La carriera di pompiere di Levi Cade era bruciata dopo un incidente sul lavoro. Poi suo padre era morto e lo aveva lasciato a capo del resort di famiglia che valeva molti milioni di dollari. Ora è obbligato a… <a href="https://ioleggotuleggi.it/romanzi-rosa/la-tentazione-di-levi/" rel="bookmark">Leggi tutto »<span class="screen-reader-text">La tentazione di Levi</span></a>
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