La customer experience è sempre più al centro del dibattito italiano e internazionale perché le persone oggi vogliono brand vitali e umani, capaci di regalare esperienze indimenticabili. Questo manuale vuole essere una roadmap il più possibile completa sulla costruzione di un progetto di customer experience. Dall’analisi del pubblico alla visione e alla promessa aziendale, ci immergiamo nel customer journey omnicanale, passando per l’intricato mondo dei test di misurazione e dell’ultimo miglio, fino alla costruzione di una cultura cliente-centrica. Diverse interviste a manager di aziende come Nespresso, Sky, Diesel, Generali offrono altre prospettive su un tema complesso, che in questo libro viene analizzato nella sua profondità, evitando di cadere in facili generalizzazioni sulle dieci regole per costruire la CX da sogno. Un manuale per CX manager, CX designer, imprese e consulenti che vogliono fare la differenza con esperienze indimenticabili.

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Easy Learning Italian Complete Grammar, Verbs and Vocabulary (3 Books in 1) (Collins Easy Learning Italian)

Easy Learning Italian Complete Grammar, Verbs and Vocabulary (3 Books in 1) (Collins Easy Learning Italian)    Collins Dictionaries    A handy 3-in-1 Italian study book: grammar, verbs and vocabulary in one volume, ideal for beginners who need a clear and easy-to-understand Italian reference and revision guide. This book gives you the essential tools to… <a href="https://ioleggotuleggi.it/lingue-straniere/easy-learning-italian-complete-grammar-verbs-and-vocabulary-3-books-in-1-collins-easy-learning-italian/" rel="bookmark">Leggi tutto »<span class="screen-reader-text">Easy Learning Italian Complete Grammar, Verbs and Vocabulary (3 Books in 1) (Collins Easy Learning Italian)</span></a>

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Terrore mediatico

Terrore mediatico   Monica Maggioni   7 gennaio 2015, ore 12.10 La “France-Press” batte la notizia di uomini armati che stanno facendo irruzione nella sede di “Charlie Hebdo” a Parigi. Controllo lo schermo del televisore, stiamo dando già l’ultim’ora. In regia sono stati velocissimi. Chiamo uno dei vicedirettori: «Per favore, capiamo qualcosa di più…» Monica Maggioni ci… <a href="https://ioleggotuleggi.it/politica-e-attualita/terrore-mediatico/" rel="bookmark">Leggi tutto »<span class="screen-reader-text">Terrore mediatico</span></a>

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La Sentinella delle Dolomiti

La Sentinella delle Dolomiti    Carlo Budel    Raggiungere il punto più alto della Marmolada, la Regina delle Dolomiti, ti dà una scarica di adrenalina. Viverci, in solitudine, per cento giorni di seguito, è un’esperienza che ti cambia la vita. A 42 anni, Carlo Budel decide di lasciare un lavoro sicuro, a tempo indeterminato. Non… <a href="https://ioleggotuleggi.it/biografie-e-memorie/la-sentinella-delle-dolomiti/" rel="bookmark">Leggi tutto »<span class="screen-reader-text">La Sentinella delle Dolomiti</span></a>

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Investire in ETF For Dummies

Investire in ETF For Dummies    Matteo Farci    Una guida alla portata di tutti gli investitori. Pensato per ogni tipologia di investitore, questo libro illustra come utilizzare ETF, ETC ed ETN per costruire un valido portafoglio di investimento per il medio e lungo termine. ETF (Exchange Trade Funds), ETC (Exchange Trade Commodities) ed ETN… <a href="https://ioleggotuleggi.it/finanze-personali/investire-in-etf-for-dummies/" rel="bookmark">Leggi tutto »<span class="screen-reader-text">Investire in ETF For Dummies</span></a>

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Il manoscritto

Il manoscritto    Franck Thilliez    Léane Morgan è considerata la regina del thriller, ma firma i suoi libri con uno pseudonimo per preservare la propria vita privata, che ha subito un profondo sconvolgimento: sua figlia Sarah è stata rapita quattro anni prima e la polizia ha archiviato il caso come omicidio a opera di… <a href="https://ioleggotuleggi.it/narrativa-e-letteratura/il-manoscritto/" rel="bookmark">Leggi tutto »<span class="screen-reader-text">Il manoscritto</span></a>

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L’ordine giuridico medievale

L’ordine giuridico medievale    Paolo Grossi    L’esperienza giuridica medievale si pone come un pianeta separato e distinto da quello moderno: un insieme di valori fortemente incisivi e largamente diffusi creano una particolare mentalità giuridica e impongono precise scelte e soluzioni per i grandi problemi della vita associata. Su questa base Paolo Grossi ricostruisce magistralmente… <a href="https://ioleggotuleggi.it/diritto/lordine-giuridico-medievale/" rel="bookmark">Leggi tutto »<span class="screen-reader-text">L’ordine giuridico medievale</span></a>

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