La customer experience è sempre più al centro del dibattito italiano e internazionale perché le persone oggi vogliono brand vitali e umani, capaci di regalare esperienze indimenticabili. Questo manuale vuole essere una roadmap il più possibile completa sulla costruzione di un progetto di customer experience. Dall’analisi del pubblico alla visione e alla promessa aziendale, ci immergiamo nel customer journey omnicanale, passando per l’intricato mondo dei test di misurazione e dell’ultimo miglio, fino alla costruzione di una cultura cliente-centrica. Diverse interviste a manager di aziende come Nespresso, Sky, Diesel, Generali offrono altre prospettive su un tema complesso, che in questo libro viene analizzato nella sua profondità, evitando di cadere in facili generalizzazioni sulle dieci regole per costruire la CX da sogno. Un manuale per CX manager, CX designer, imprese e consulenti che vogliono fare la differenza con esperienze indimenticabili.
Batman: Fear State: Alpha (2021) #1 James Tynion IV & Riccardo Federici The event over a year in the making begins Fear State settles upon Gotham City, and no one is safe! Overwhelmed by the dual threat of the Scarecrow and Peacekeeper-01, Batman and his allies have been one step behind since the… <a href="https://ioleggotuleggi.it/narrativa-a-fumetti/batman-fear-state-alpha-2021-1/" rel="bookmark">Leggi tutto »<span class="screen-reader-text">Batman: Fear State: Alpha (2021) #1</span></a>
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I ristoranti di Venezia Alessandro Tortato Alessandro Tortato, professore di musica, direttore d’orchestra, acuto storico, nel tempo libero tempera e accorda la sua passione di buon- gustaio. Per la gioia di noi lettori. In I Ristoranti di Venezia abbandona bacchetta e tomi per vestire i panni dell’amico che ci guida confidenzialmente tra le… <a href="https://ioleggotuleggi.it/libri-di-cucina-per-occasioni-speciali/i-ristoranti-di-venezia/" rel="bookmark">Leggi tutto »<span class="screen-reader-text">I ristoranti di Venezia</span></a>
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La storia della Juventus Fabiana Della Valle Mai chiedere l’età a una signora, ma in questo caso si può fare un’eccezione. La Juventus, la Signora più famosa del mondo del calcio, i suoi anni li porta orgogliosamente bene. Ben oltre un secolo colorato di gioie e dolori, di trionfi, cadute e risalite, dal… <a href="https://ioleggotuleggi.it/sport-e-vita-allaperto-2/la-storia-della-juventus/" rel="bookmark">Leggi tutto »<span class="screen-reader-text">La storia della Juventus</span></a>
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Guide du Routard Florence 2021 Collectif Cet ebook est une version numérique du guide papier sans interactivité additionnelle Dans le Routard Florence et ses environs, remis à jour chaque année, vous trouverez : une première partie tout en couleurs pour découvrir la ville et ses environs à l’aide de photos et de cartes… <a href="https://ioleggotuleggi.it/viaggi-e-avventura/guide-du-routard-florence-2021/" rel="bookmark">Leggi tutto »<span class="screen-reader-text">Guide du Routard Florence 2021</span></a>
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Il morto al primo piano Rebecca Quasi Autrice amatissima del self publishing, Rebecca Quasi esordisce in libreria con un brillante romanzo, dove il mistero accende i legami e mostra come ciascuno possa trovare la propria non convenzionale forma di felicità. Alice ha una vita perfetta : due bambini piccoli, una carriera da influencer… <a href="https://ioleggotuleggi.it/narrativa-e-letteratura/il-morto-al-primo-piano/" rel="bookmark">Leggi tutto »<span class="screen-reader-text">Il morto al primo piano</span></a>
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La profezia delle pagine perdute Marcello Simoni Un grande thriller storico La nuova avventura del mercante di libri maledetti Ignazio da Toledo è morto. O almeno questo è ciò che racconta Uberto, suo figlio, quando, nel luglio del 1232, raggiunge la corte di Sicilia nella speranza di riabbracciare la sua famiglia. Palermo, tuttavia,… <a href="https://ioleggotuleggi.it/misteri-e-gialli/la-profezia-delle-pagine-perdute/" rel="bookmark">Leggi tutto »<span class="screen-reader-text">La profezia delle pagine perdute</span></a>
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